PREGUNTAS FRECUENTES

¿QUÉ FORMAS DE PAGO TENEMOS?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

• MercadoPago: 3 o 6 cuotas son intrerés con todas las tarjetas bancarias. 

• Transferencia Bancaria o depósito: Abonando por este medio contarás con un 20% de descuento sobre el total de tu pedido!

¿SE PUEDE PAGAR EN CUOTAS?

Tenemos 3 o 6 cuotas sin interés a través de MercadoPago.
 

¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?

Podés seleccionar la zona al momento de hacer la compra.

• Los envíos se realizan por mensajería privada. Podes ver las zonas de entrega acá

• El horario de entregas es de lunes a viernes de 10 a 21 Hs., a coordinar según disponibilidad de entrega por zonas. Puede sder de 20 a 15 o de 15 a 20 Hs. a definir por la mensajería. El horario no se puede elegir.  Asegurate que puedas recibirlo antes de hacer tu pedido ya que nos resulta imposible adaptar el horario de entrega a cada cliente. Según la zona se entrega de 10 a 15 o de 15 a 21 hs.  

El costo de envío dependerá del método de envío y ubicación, y podrás verlo en todo momento y seleccionar el tipo de envío en el checkout.
No realizamos envíos al interior del país ni por correos privados. 

¿CÓMO SE REALIZAN LOS ENVÍOS?

Todos nuestros pedidos son distribuídos por mensajería privada tercializada a cargo de Decohaus.
Dependiendo si son cuadros o láminas, enviamos los productos en auto o moto. 
Cuidamos mucho los productos y tu pedido va a llegar en perfectas condiciones!

Es importante que revises el pedido con el repartidor cuando lo recibis para informarnos en caso de que hayan fallas de fabricación o daños producidos durante el transporte. (Para más información ver "Política de cambio y devolución"). 

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR EL PEDIDO?

 El tiempo de producción aproximado de los pedidos es de aproximadamente 20 días hábiles desde la fecha de acreditación del pago. 

Debido a la naturaleza de nuestros productos hechos a mano y personalizados podemos sufrir demoras en la producción que excedan los tiempos estimados. Te pedimos por favor que tengas paciencia en estos casos, ya que trabajamos lo más rápido posible para entregarte en tiempo y forma, pero somos humanos :) y nuestra prioridad es cuidar la calidad de nuestros productos.

¿LAS LÁMINAS INCLUYEN EL MARCO?

Podes elegir láminas sin marco o incluir el marco en el pedido. También podes comprar marcos solos sin lámina para enmarcar láminas que ya tengas!

¿DE QUÉ TAMAÑO SON LAS LÁMINAS/CUADROS?

Las medidas estándar que tenemos en la tienda online son de:
21x30 cm.
30x40 cm.
40x50 cm.
50x70 cm.
60x80 cm.
70x100 cm.
80x120 cm. (solo con retiro, pedir cotización por Whatsapp)

En caso de encargarlas con marco siempre mediran aproximadamente 2 cm. más de largo y ancho ya que hay que sumar el ancho del marco. Por ej.: la lámina de 40x50 con marco medirá aprox. 42x52 cm. 
No todos los diseños pueden hacerse en todos los tamaños, por eso si ves que algñun tamaño no está cargado en la web nos podes consultar si lo podemos hacer!
 

¿HACEN DISEÑOS PERSONALIZADOS?

Si! Nos podes mandar tu diseño en alta calidad a [email protected] o contarnos tu idea por Whatsapp y te decimos si lo podemos hacer o diseñar.
Si querés que hagamos un diseño personalizado, una vez listo el mismo te lo mandamos para que nos de el Ok antes de imprimir!
También podemos cambiarles el color muchos de los diseños de la tienda online!

¿EN QUÉ PAPEL SE IMPRIMEN LAS LÁMINAS?

Nuestras láminas están impresas en papel de escelente calidad y de alto gramaje . La impresión es digital y se imprime en 11 tintas, logrando una impresión de gran calidad.⁣
Los colores pueden variar cuando los ves en la pantalla a la impresión ya que no todos los dispositivos muestran exactamente igual los colores! Fijate que el brillo de tu dispositivo sea intermedio, al igual que la temperatura del mismo. También te recomendamos desactivar desactivar el Night Shift o modo noche.
 

¿DE QUÉ MATERIAL SON LOS MARCOS?

Nuestros marcos son de madera marupá de excelente calidad y terminación.
Son modelo BOX de 1,5 cm. (frente) x 2,5 cm. (profundidad).
Todos incluyen vidrio de 2 mm. y se entregan listos para colgar con ganchitos o alambre según el tamaño.
Los de 21x30 y 30x40 tienen un ganchito en la parte superior
Los de 40x50 tienen alambre
Los de 50x70 y más grandes tienen 2 ganchitos, ya que se cuelgan de 2 apoyos por el peso del cuadro.
 

¿COMO ES EL EMBALAJE DE LOS PEDIDOS?

Las láminas se envían enrolladas con su packagging correspondiente. 
Los cuadros se envían embalados en papel film para protegerlos de manchas o rayones.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza de nuestros productos hechos a mano y personalizados, no aceptamos devoluciones ni hacemos ningún cambio una vez recibido el producto.

Con mucho gusto aceptamos cancelaciones de pedidos dentro de las 24 horas de la compra. Después de las 24 horas, TODAS LAS COMPRAS SON FINALES Y NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES.

Antes de realizar la compra, deberás verificar las medidas, colores y características del producto. Tené en cuenta nuestro tiempo de  producción y asegúrate de medir correctamente ya que no somos responsables si encargas el tamaño incorrecto. 

Productos dañados o defectuosos

Asegúrate de revisar tu pedido con el repartidor una vez recibido para chequear cantidad de productos y estado de los mismos.
En caso de encontrar golpes, roturas, manchas, fallas de fabricación o a causa del transporte, debes informárselas al repartidor al momento de la entrega y se contactará con nostros para darte una respuesta.
Los reclamos deben ser informados por el repartidor en el domicilio, de lo contrario no se tomaran reclamos ya que no hay forma de constatar que la falla sea de fabricación o previa a la entrega

Decohaus se reserva el derecho de realizar el cambio dependiendo cada caso.

En el caso de cambios por fallas de fabricación o transporte, Decohaus se hará cargo de los costos de envío. Asimismo, no se reintegrarán los gastos de envío ya abonados.

¿PUEDO SOLICITAR FACTURA?

Si, para todas las compras que hagas te entregamos factura tipo "C".
 

¿TODAVÍA TENES DUDAS O CONSULTAS?

Escribime por Whatsapp! Soy Caro :)

*Última actualización 19 de noviembre de 2023. Las condiciones de esta página podrían modificarse en cualquier momento sin previo aviso.